Política de envío
Cómo enviamos
Los materiales que vendemos son pesados y voluminosos: la piedra natural, el porcelanato y las baldosas se despachan en pallets y requieren transporte especializado. Por eso el flete se cotiza para cada pedido y corre por cuenta del cliente.
Cómo se calcula
El costo depende del destino, del peso y volumen del pedido, y de las condiciones de acceso al domicilio de entrega: ancho de la calle, posibilidad de estacionar un camión, planta baja o piso alto.
Cuándo lo sabés
Al confirmar tu pedido nos comunicamos con vos dentro de las 72 horas hábiles para cotizarte el flete. El envío se prepara recién cuando aceptás esa cotización. Si no la aceptás, podés optar por retirar en uno de nuestros showrooms o cancelar el pedido con reintegro total.
Plazos
Preparación del pedido: 7 días hábiles. El plazo de entrega depende del transporte y del destino; te lo informamos junto con la cotización del flete.
Retiro sin cargo
Podés retirar tu pedido sin costo en nuestro showroom de Hurlingham. También podemos coordinar el retiro en cualquiera de nuestras sucursales: Ciudadela, Córdoba, Rosario, Mendoza, Tucumán, Mar del Plata y Cipolletti. En ese caso el material viaja hasta la sucursal, así que te confirmamos el plazo al coordinar.
Te avisamos por mail o por WhatsApp cuando tu pedido esté listo, dentro de los 7 días hábiles de confirmado. Guardamos tu pedido 30 días corridos desde ese aviso; si no llegás a retirarlo en ese plazo, escribinos y lo coordinamos.
Podés ver las direcciones y horarios de cada sucursal en Dónde estamos.
Descarga
La descarga en destino es responsabilidad del cliente. El transporte entrega a pie de camión. Si el material va a un piso alto o a un lugar de acceso difícil, avisanos antes para preverlo.
Si llega dañado
Revisá el material al recibirlo y dejá asentado en el remito cualquier bulto en mal estado. Si encontrás piezas rotas o faltantes, avisanos dentro de las 48 horas a marketing@destefano.com.ar o por WhatsApp al 11 3761-4177, con fotos.
Revisamos cada caso con vos: miramos el estado del embalaje, el remito y las fotos para entender qué pasó, y definimos juntos cómo resolverlo.
Sobre las roturas en piedra natural
La piedra es un material frágil en tránsito, y que algunas piezas lleguen con roturas o despuntes es habitual en cualquier despacho. Por eso en el cálculo de material de una obra es importante contemplar siempre un excedente: las piezas con roturas menores se aprovechan en cortes, terminaciones y encuentros.
Ese excedente es parte de la cantidad que encargás. Nosotros despachamos exactamente los metros que pediste, así que conviene que lo calcules con tu instalador antes de definir la cantidad.
